民有所呼，我有所应！

  12345，是一条代表着城市温度的热线。小到一个井盖、一个线缆线杆，大到污染防控、食品安全、营商环境……2024年，城子河区不断优化办理流程，提高服务能力，加大督办力度，12345政务服务便民热线共受理诉求3314件，受理率100%，办结率100%，满意率96.73%。

  用心用情用力解决好群众的关键事，努力提升老百姓的幸福感、满足感和安全感，12345政务服务便民热线是一份写满幸福温暖的“民生答卷”。

为实现“事事有回音、件件有着落”，城子河区制定《12345政务服务便民热线管理规范制度》，进一步明确了热线受理范围，规范了诉求办理流程。

  群众诉求涉及方方面面，问题表现各式各样，一些复杂问题涉及多个部门。如出现部门间推诿扯皮，问题久拖不决怎么办？城子河区的“首接负责”机制，专为“疑难杂症”而设。让件件“硬骨头”“老大难”问题得以解决，体现着各办件单位真情为民的态度，凝聚着实干利民的心血。