城子河区人民政府办公室关于印发《城子河区物业管理工作信息联动共享机制》的通知

各有关单位：

经区政府同意，现将《城子河区物业管理工作信息联动共享机制》印发给你们，请遵照执行。

城子河区政府办公室

2024年10月15日

城子河区物业管理工作信息联动共享机制

为进一步加强物业管理信息合作共享、沟通会商、预警分析、热点研判、高效应对，把矛盾纠纷、物业信访问题、风险隐患发现在早、处置在小，减少增量，守住底线，决定建立全区物业管理工作信息联动共享工作机制。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，进一步健全完善物业管理信息联动共享机制，把信息联动共享机制优势转化为解决物业信访问题、化解突出物业矛盾，更好地维护群众合法权益、服务全区物业改革发展稳定大局。

二、工作目标

建立12345政务服务便民热线、民生热线、信访等渠道与行业部门和属地“网格”快速联动机制，定期共享物业信访信息，实现群众诉求办理全面提速，搭建起第一时间发现问题和解决问题的直通车。

三、工作任务

1、共建工作平台。成立由区房产中心、区营商环境局、

各街道社区、区执法局等重要成员单位参与的信息联动共建共享机制合作平台，将“12345”政务服务便民热线、企业小微平台等物业信访渠道与行业部门和属地“网格”快速联动，定期共享物业信访信息，及时解决物业信访问题，实现群众诉求办理全面提速。

2、共享信息资源。街道设立物业服务纠纷人民调解室，负责会同相关部门、人员调解较复杂的物业纠纷，构建社区“吹哨”部门“报到”的物业信息联动工作机制。区物业主管部门应积极主动做好牵头工作，在属地党委政府的统一领导下，明确各相关部门职责分工，通过成立工作专班、建立联席会议制度等方式，协调解决重大矛盾纠纷，形成齐抓共管的工作局面。

3、共处矛盾纠纷。社区设立物业服务纠纷调处中心，加强社区物业党建联建和协调共治，充分发挥党的政治优势和组织优势在社区治理活动中的作用，建立社区党组织、居民委员会、业主委员会（物业管理委员会）、物业服务人共同参与的物业小区纠纷快速调处机制，负责一般性物业服务纠纷的预防、受理、调解及纠纷信息的排查问题。

四、工作要求

1、加强组织领导。建立健全信息联动共享机制是加强源头治理、维护社会和谐稳定的一项基础性工作，各单位要把这项工作摆上议事日程，明确责任领导，选用熟悉“12345”政务服务便民热线信息系统、责任心强、善做群众工作的同志作为操作联络工作人员。

2、加强监督保障。社区应做好信息联动共享机制物业问题分析研判，对属于物业服务企业职责范围内的问题，要督促及时办理；对出现超时未办结、群体投诉、反复投诉、越级投诉情况，应及时向街道以及物业管理部门通过会商等方式主动回应解决。

3、加强总结完善。要经常性开展工作沟通交流，认真总结“信息联动共享机制”运行中的好经验好做法，确保工作取得实效，实现高质量发展。